WhatsApp testa recurso de recuperação de carrinhos abandonados em parceria com e-commerces
Usuários do WhatsApp começaram a receber mensagens automáticas de empresas após abandonarem carrinhos de compras online. O recurso, ainda em fase de testes, visa recuperar vendas perdidas, mas levanta questões sobre privacidade e consentimento dos consumidores. Empresas estão integrando sistemas de checkout diretamente ao mensageiro para facilitar a finalização de compras.
Como funciona o novo recurso
Segundo relatos de usuários, o WhatsApp passou a enviar mensagens automáticas de empresas após o abandono de carrinhos em sites de e-commerce. O processo ocorre mesmo sem o consentimento explícito do usuário para receber comunicações via aplicativo. A integração entre plataformas de vendas e o mensageiro permite que lojas identifiquem clientes que iniciaram, mas não concluíram, uma compra e enviem lembretes personalizados. Especialistas apontam que o recurso pode aumentar as taxas de conversão, mas também gera preocupações sobre o uso de dados sem autorização prévia.
Reações e preocupações dos usuários
A novidade gerou debates sobre privacidade e a linha tênue entre conveniência e invasão. Usuários relataram surpresa ao receberem mensagens de empresas sem terem fornecido seus números de telefone diretamente para esse fim. Alguns consideram o recurso útil para lembrar de compras esquecidas, enquanto outros o classificam como 'spam não solicitado'. O WhatsApp não divulgou oficialmente detalhes sobre o teste, mas fontes indicam que a funcionalidade está sendo avaliada em mercados selecionados antes de um possível lançamento global.