Cafeteria comandada por IA em Estocolmo enfrenta crise após erros operacionais e prejuízos financeiros
Startup Andon Labs implementa agente de inteligência artificial 'Mona' para gerenciar cafeteria em Estocolmo, mas sistema comete erros como pedidos de produtos fora do cardápio e enfrenta dificuldades financeiras. Estabelecimento já consumiu grande parte do orçamento inicial de US$ 21 mil e especialistas alertam para questões éticas do uso de IA em gestão de negócios.
Experimento com IA na gestão de cafeteria
A startup Andon Labs, sediada em São Francisco, colocou uma agente de inteligência artificial chamada 'Mona' no comando do Andon Café, em Estocolmo. Embora baristas humanos ainda preparem o café e atendam os clientes, a IA — alimentada pelo sistema Gemini do Google — supervisiona operações como contratação de funcionários, controle de estoque e gestão financeira. Desde a inauguração em meados de abril, o estabelecimento faturou US$ 5.700, mas restam menos de US$ 5.000 do orçamento inicial de mais de US$ 21 mil, consumido principalmente pelos custos de abertura.
Erros operacionais e reações dos clientes
O sistema de IA cometeu erros inusitados, como pedidos de produtos que não fazem parte do cardápio, incluindo tomates enlatados. Apesar disso, muitos frequentadores consideraram a experiência curiosa e divertida. Os clientes podem interagir com a IA por meio de um telefone disponível no café. Kajsa Norin, uma das clientes, descreveu a experiência como 'interessante' e elogiou a qualidade da bebida.
Questões éticas e críticas de especialistas
Especialistas demonstram preocupação com o uso de inteligência artificial em processos críticos, como entrevistas de emprego e avaliação de desempenho. Emrah Karakaya, professor associado de economia industrial no Instituto Real de Tecnologia KTH em Estocolmo, comparou o experimento a uma 'caixa-preta', destacando a falta de transparência e os riscos éticos envolvidos na substituição de funções humanas por IA em ambientes de trabalho.