Klarna cria réplica de IA do CMO para funcionários desabafarem em período de cortes orçamentários
A fintech sueca Klarna desenvolveu uma versão de inteligência artificial de seu CMO, David Sandström, para que funcionários pudessem desabafar durante um período de ajustes financeiros. A iniciativa visou manter reuniões presenciais focadas em soluções, enquanto a IA absorvia críticas e reclamações. A empresa também criou um chatbot baseado no CEO, Sebastian Siemiatkowski, para coletar feedback de clientes.
Contexto e funcionamento da IA
David Sandström, CMO da Klarna, revelou em webinar da ElevenLabs que a réplica de IA foi criada para atuar como uma 'máquina de desabafo' interna. Segundo ele, a ferramenta foi programada para ser sempre amigável, pedir desculpas e assumir a culpa, permitindo que os funcionários expressassem frustrações sem afetar o andamento das reuniões presenciais. Sandström destacou que a medida ajudou a manter o foco das equipes em soluções futuras, evitando discussões repetitivas sobre problemas passados.
Expansão da estratégia de IA na Klarna
Inspirada pelo sucesso da réplica do CMO, a Klarna desenvolveu um chatbot baseado no CEO Sebastian Siemiatkowski, treinado com base em suas aparições em podcasts. A ferramenta, embora parcialmente vista como uma ação de relações públicas, foi descrita como uma 'mina de ouro' para coletar feedback e ideias de clientes. A empresa sueca é reconhecida por ser pioneira no uso de IA para otimizar processos internos e melhorar a experiência do usuário.
Tendência de avatares de IA no mercado tech
A Klarna não é a única empresa a explorar avatares de IA. O cofundador do LinkedIn, Reid Hoffman, criou um 'gêmeo deepfake' treinado com décadas de seu conteúdo, enquanto a AI Foundation desenvolveu clones digitais de figuras como Deepak Chopra e Richard Branson. Essas iniciativas refletem um movimento crescente de personalização de IA para interações internas e externas em grandes corporações.