Southwest Airlines demite candidato por grosseria com recepcionista
O CEO da Southwest Airlines, Bob Jordan, revelou que um candidato a uma posição sênior foi descartado após demonstrar grosseria com a recepcionista do prédio. Jordan destacou a cultura da empresa em contratar indivíduos que "buscam servir aos outros antes de servirem a si mesmos", enfatizando a importância do bom tratamento para com todos.
Processo Seletivo e Cultura da Empresa
Bob Jordan, CEO da Southwest Airlines, compartilhou que a empresa possui um processo de entrevista rigoroso. Ele afirmou que a aptidão de um candidato pode ser avaliada pela forma como ele trata as pessoas durante o processo, incluindo a recepcionista. Em um incidente específico, um candidato a uma posição sênior, apesar de ter se saído bem na entrevista, não foi contratado por ter sido "rude com a recepcionista", demonstrando um tratamento diferenciado para diferentes grupos de pessoas. Jordan ressaltou que a companhia busca pessoas com "baixo ego" e que "buscam servir aos outros antes de servirem a si mesmos".
Importância do Bem-Estar dos Funcionários
O CEO também abordou a importância de cuidar dos funcionários para garantir que essa cultura se reflita no atendimento aos passageiros. A Southwest Airlines possui um grupo chamado Cohearts, dedicado a atender às necessidades dos colaboradores, oferecendo suporte, por exemplo, em casos de emergências familiares. O Coheart Relief Fund também pode fornecer assistência financeira em "eventos catastróficos" na vida dos funcionários.