Toshiba recusa troca de HDs empresariais de alta capacidade por falta de estoque e oferece reembolso desatualizado
Toshiba negou a substituição de um disco rígido empresarial de mais de 20 TB dentro do prazo de garantia, alegando falta de peças no estoque. A empresa ofereceu reembolso pelo valor original da nota fiscal, desconsiderando a alta de preços no mercado. Casos semelhantes envolvem outras marcas, como Silicon Power, que aplicou taxa de depreciação em devoluções de memórias DDR5.
Detalhes do caso e impacto no mercado
A Toshiba recusou a troca de um HD empresarial de mais de 20 TB, mesmo dentro do período de garantia, sob a alegação de falta de peças no estoque. O cliente, que relatou o caso no Reddit, foi informado que a espera por modelos de 24 TB pode chegar a um ano. Como alternativa, a empresa ofereceu reembolso pelo valor original da nota fiscal, sem atualização monetária, o que resulta em prejuízo para o consumidor devido à inflação no setor de hardware. A alta demanda por armazenamento, impulsionada pela expansão de data centers de IA, tem esgotado estoques e elevado os preços no varejo.
Situação no Brasil e direitos do consumidor
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, se um defeito não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode exigir a substituição do produto, abatimento no preço ou restituição do valor pago, com correção monetária. A prática da Toshiba, de oferecer reembolso pelo valor original sem considerar a inflação, contraria as normas brasileiras. Casos semelhantes envolvendo outras marcas, como a Silicon Power, que cobrou taxa de depreciação em devoluções de memórias DDR5, reforçam a necessidade de fiscalização e aplicação das leis de proteção ao consumidor.