Concessionárias adotam IA para atendimento e reduzem equipe humana em teste nos EUA e Coreia do Sul
A sul-coreana Epikar lançou o Pikar Genie, um quiosque com inteligência artificial para atendimento em concessionárias. A tecnologia já é testada na Coreia do Sul e nos Estados Unidos, permitindo que clientes tirem dúvidas e comparem modelos sem interação com vendedores. Em Seul, uma concessionária da Renault opera com apenas três funcionários, metade da equipe tradicional.
Funcionamento e impacto nas concessionárias
O Pikar Genie foi desenvolvido para agilizar o atendimento em concessionárias, eliminando a necessidade de negociações presenciais com vendedores. Os clientes interagem diretamente com o quiosque para esclarecer dúvidas técnicas e comparar modelos. Apesar da automação, a finalização da venda e a assinatura de documentos ainda dependem de funcionários humanos. Em uma concessionária da Renault em Seul, a implementação da IA permitiu reduzir a equipe de seis para três vendedores, otimizando custos operacionais.
Recepção no mercado e limitações
Enquanto a solução da Epikar mostra resultados positivos na Coreia do Sul, o consultor automotivo Fleming Ford destaca que o mercado norte-americano ainda valoriza o atendimento presencial como parte essencial da experiência de compra. Além disso, a IA não substitui etapas burocráticas, como financiamentos e registros de seguro, que continuam sob responsabilidade de vendedores humanos. A tecnologia, no entanto, oferece vantagens como acesso instantâneo a dados técnicos e redução de custos com comissões.