Turista alemão ganha indenização após perder 'guerra por espreguiçadeiras' em resort na Grécia
Um turista alemão recebeu indenização de mais de 900 euros (R$ 5,1 mil) após processar operadora de turismo por não conseguir usar espreguiçadeiras em resort na ilha de Kos, Grécia. O tribunal considerou o serviço 'defeituoso' por permitir reservas com toalhas, tornando as espreguiçadeiras inacessíveis mesmo para hóspedes que acordavam cedo.
Detalhes do caso
O turista, que viajou com a esposa e dois filhos em 2024, relatou que acordava às 06h00 diariamente, mas não conseguia garantir espreguiçadeiras devido ao sistema de reservas com toalhas. Mesmo com o esforço, seus filhos eram obrigados a deitar no chão. A operadora de turismo, responsável pelo pacote de 7.186 euros (R$ 41,4 mil), foi acusada de não coibir a prática e não assegurar uma proporção 'razoável' de espreguiçadeiras por hóspede. Inicialmente, a empresa ofereceu reembolso de 350 euros (R$ 2 mil), mas o tribunal de Hanover determinou indenização de 986,70 euros (R$ 5,6 mil).
Implicações para o turismo
O caso levanta questões sobre práticas comuns em resorts, como a reserva de espreguiçadeiras com toalhas, e a responsabilidade das operadoras de turismo em garantir serviços prometidos. Juízes destacaram que, embora as empresas não administrem diretamente os hotéis, devem assegurar estruturas organizacionais que evitem prejuízos aos clientes. A decisão pode influenciar políticas de resorts e contratos de pacotes turísticos na Europa.