JetBlue, Delta e Southwest lideram ranking de satisfação de clientes em 2026, aponta JD Power
Pesquisa anual da JD Power revela aumento na satisfação dos passageiros com companhias aéreas norte-americanas em 2026. JetBlue Airways lidera em primeira classe e business, Delta Air Lines domina em premium economy, e Southwest Airlines mantém o primeiro lugar em classe econômica pelo quinto ano consecutivo.
Resultados por categoria de cabine
A pesquisa da JD Power avaliou a satisfação dos clientes em quatro categorias de cabine: primeira classe/business, premium economy e classe econômica. Na primeira classe e business, a JetBlue Airways conquistou o primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo, destacando-se pela cabine Mint, que oferece suítes com assentos totalmente reclináveis, portas de privacidade em aeronaves selecionadas e experiência gastronômica de alta qualidade. Delta Air Lines e Alaska Airlines ficaram em segundo e terceiro lugares, respectivamente. Em premium economy, a Delta Air Lines manteve a liderança pelo quarto ano seguido, com assentos que oferecem maior reclinação, espaço extra para as pernas e opções de alimentação superiores às da classe econômica. Alaska Airlines e JetBlue ocuparam a segunda e terceira posições, com pontuações de 720 e 701, respectivamente. A pesquisa considerou assentos com espaço extra para as pernas como premium economy em voos domésticos, já que nem a Alaska nem a JetBlue possuem um produto de premium economy no estilo internacional. Na classe econômica, a Southwest Airlines manteve o primeiro lugar pelo quinto ano consecutivo, mesmo após mudanças significativas em 2025, como a substituição do conceito de assentos livres por assentos atribuídos. Delta Air Lines e JetBlue ficaram em segundo e terceiro lugares, respectivamente.
Tendências e mudanças no setor aéreo
A pesquisa da JD Power destacou que os consumidores têm priorizado cada vez mais assentos premium e experiências a bordo elevadas, buscando maximizar o valor de seus gastos, seja em dinheiro ou pontos. A JetBlue, por exemplo, foi reconhecida por sua cabine Mint, que se consolidou como uma das melhores opções de business class em voos domésticos e transatlânticos. A Southwest, apesar de mudanças recentes em seu modelo de negócios, manteve sua posição de destaque na classe econômica, demonstrando resiliência em um mercado competitivo.