Walmart acelera entregas de supermercado online e pressiona trabalhadores de lojas físicas
Walmart registra crescimento de 27% nas vendas online no último trimestre, com a maior parte dos pedidos atendidos por funcionários de suas 4.600 lojas nos EUA. A expansão do serviço de entrega rápida, porém, aumenta a pressão sobre os trabalhadores, que enfrentam metas rigorosas e cargas de trabalho mais pesadas, como água e materiais de jardinagem.
Pressão por velocidade e metas digitais
Funcionários relatam que a prioridade da Walmart em entregar pedidos online em horas — ou até minutos — tem gerado tensões nas equipes das lojas físicas. Um ex-gerente de loja, que deixou a empresa no início de 2026, afirmou que o foco no e-commerce se intensificou drasticamente no último ano. "Os dias estão virando horas, e as horas, minutos", declarou o ex-CEO Doug McMillon em reunião de acionistas no ano passado. A demanda por conveniência, no entanto, tem um custo: trabalhadores precisam equilibrar o atendimento de pedidos digitais com as operações tradicionais das lojas, como reposição de estoque e atendimento ao cliente.
Desafios operacionais e insatisfação
Três funcionários entrevistados pelo Business Insider destacaram que as metas de desempenho digital, como o tempo para separar itens, estão sobrecarregando as equipes. Além disso, a necessidade de transportar produtos pesados, como água e sacos de terra para jardinagem, tem agravado o desgaste físico. Mudanças aparentemente pequenas, como ajustes nas regras de separação de produtos, geraram insatisfação, evidenciando a dificuldade de conciliar eficiência operacional com bem-estar dos trabalhadores. A Walmart não comentou o assunto, citando período de silêncio antes do relatório de resultados previsto para a próxima semana.