Pequenas empresas adotam IA para reduzir custos, mas enfrentam gastos inesperados e erros operacionais
Empresas de pequeno porte nos Estados Unidos aumentaram a adoção de inteligência artificial para cortar custos e mitigar impactos de tarifas, mas relatam gastos não planejados e falhas em processos automatizados. Segundo pesquisa da Câmara de Comércio dos EUA, 58% das pequenas empresas utilizaram IA em 2025, contra 23% em 2023. No entanto, casos mostram que a tecnologia pode gerar despesas acidentais e interações inadequadas com clientes.
IA como solução para tarifas e redução de custos
A Sparkles Homes, fabricante de produtos decorativos para redes como HomeGoods, recorreu à inteligência artificial para enfrentar os impactos de tarifas sobre sua cadeia de suprimentos. Segundo Brandon Lind, fundador e CEO da empresa, a automação de processos e a redução de custos com marketing foram essenciais para manter o negócio ativo. "Eu sei que muitas pessoas estão preocupadas com a IA tomando empregos, mas, para nós, essa foi a única razão pela qual a empresa ainda está em operação", afirmou Lind. A empresa emprega atualmente cinco funcionários, que, segundo ele, ainda teriam seus postos graças à adoção da tecnologia.
Assistentes virtuais geram erros e interações constrangedoras
A Flint Avenue Marketing, agência de marketing em Lubbock, Texas, utiliza assistentes de IA para funções como atendimento telefônico e prospecção de clientes. A CEO Amy Wood implementou "Rachel", uma assistente virtual para gerenciar chamadas, e "Sonny", um assistente de vendas. No entanto, a tecnologia já resultou em situações problemáticas. Sonny enviou um e-mail claramente gerado por IA para um potencial cliente, que respondeu com uma "longa diatribe" zombando do conteúdo automatizado. Rachel, por sua vez, tinha o hábito de pedir desculpas excessivas a clientes, mesmo quando não havia motivo para reclamações. "Se você configurar e esquecer, ela vai criar caos. Vai amplificar qualquer caos que já exista na sua empresa", alertou Wood.
Crescimento da adoção e desafios operacionais
Uma pesquisa da Câmara de Comércio dos EUA revelou que 58% das pequenas empresas utilizaram IA em 2025, um salto em relação aos 23% registrados em 2023. Apesar dos benefícios, como automação de processos e redução de custos, os empresários destacam que a tecnologia não é uma solução "plug-and-play". Além de erros operacionais, há relatos de gastos inesperados, como contas elevadas geradas por uso não monitorado da IA. "Ela pode acelerar processos e facilitar a vida, mas também pode criar custos surpresa e erros constrangedores", resumiu um dos entrevistados.