Barnes & Noble vive reviravolta sob liderança de novo CEO
O CEO James Daunt liderou uma recuperação inesperada na rede de livrarias Barnes & Noble, focando na mudança de cultura, na descentralização do controle para os livreiros locais e na valorização do instinto em vez de apenas dados centralizados. A estratégia resultou na abertura de mais lojas em 2024 do que em toda a década anterior, aproveitando também o poder orgânico de comunidades como o BookTok.
Estratégias de Sucesso
James Daunt identificou que o problema central da Barnes & Noble era a falta de atenção aos detalhes e ao serviço. Ao 'achatar' as hierarquias e dar autonomia às equipes locais, a empresa permitiu que cada loja se conectasse melhor com sua base de clientes. Além disso, Daunt defende que o uso excessivo de dados pode levar à uniformidade excessiva, o que prejudica a identidade única de cada unidade.
Cultura e Marketing
A empresa não possui departamento de marketing ou orçamento para publicidade, contando em vez disso com a autenticidade dos livreiros e a força das redes sociais. Daunt ressalta que erros passados não devem ser punidos, mas sim usados como aprendizado para permitir que a equipe tenha liberdade para inovar e tomar decisões rápidas.