Sam’s Club atinge 150 mil membros em comunidade de engajamento para desenvolvimento de produtos
A rede de atacado Sam’s Club, pertencente ao Walmart, anunciou que sua comunidade de engajamento de membros ultrapassou 150 mil participantes, um aumento de três vezes em relação aos 50 mil registrados há dois anos. O programa, agora aberto a todos os associados, permite que consumidores influenciem o desenvolvimento de novos produtos, desde ingredientes alimentícios até roupas e embalagens sustentáveis. A estratégia visa fortalecer a participação dos clientes e diferenciar a marca frente a concorrentes como Costco.
Comunidade como diferencial competitivo
O Sam’s Club destacou que a expansão da comunidade de engajamento, antes restrita a convidados, reflete uma mudança na abordagem da empresa: em vez de criar produtos para os membros, a rede agora desenvolve soluções com eles. O diretor de mercadorias da rede, Myron Frazier, afirmou que essa estratégia é fundamental para a 'próxima era' do varejo, focada em participação ativa. A iniciativa permite acesso em tempo real às preferências dos consumidores, algo que não é replicado com a mesma intensidade por concorrentes tradicionais, incluindo a Costco.
Crescimento e impacto no mercado
O programa contribuiu para o desempenho financeiro da rede, que registrou mais de US$ 93 bilhões em vendas no último ano e crescimento de 6,1% nas vendas comparáveis no primeiro trimestre de 2026. Clubes de atacado têm se destacado nos últimos anos, impulsionados pela busca dos consumidores por custo-benefício. Embora a Costco também colete feedback dos membros, o Sam’s Club aposta em uma abordagem sistemática e tecnológica para se diferenciar.