Starbucks lança assistente de pedidos com ChatGPT e usuários relatam experiências frustrantes
A Starbucks introduziu um assistente de pedidos baseado em ChatGPT, mas usuários relatam dificuldades para realizar compras simples, como um café gelado com leite desnatado. A ferramenta, integrada ao aplicativo da rede, apresenta lentidão e erros na interpretação de comandos básicos, gerando frustração entre clientes habituais.
Problemas na experiência do usuário
Segundo relatos publicados pelo *The Verge*, o assistente de IA da Starbucks, desenvolvido com tecnologia ChatGPT, tem enfrentado críticas por sua ineficiência. Usuários descrevem que pedidos simples, como um 'Venti iced coffee, light skim milk', demoram minutos para serem processados e, em alguns casos, são interpretados incorretamente. A lentidão e a falta de precisão contrastam com a agilidade do atendimento presencial ou via aplicativo tradicional, onde o processo é quase automático para clientes frequentes.
Expectativas vs. realidade
A implementação da IA no aplicativo da Starbucks foi anunciada como uma forma de personalizar e agilizar o atendimento, permitindo interações mais naturais. No entanto, a ferramenta ainda não consegue replicar a simplicidade de um pedido recorrente, como um café gelado com leite desnatado. A experiência tem sido comparada a um 'pesadelo', com usuários relatando que o sistema falha em entender variações mínimas, como a quantidade de gelo ou o tipo de leite.