Metrô-DF lança aplicativo para recuperação de objetos perdidos em trens e estações
O Metrô-DF disponibilizou uma nova funcionalidade em seu aplicativo oficial para facilitar a recuperação de objetos esquecidos por passageiros. Em 2025, foram registradas 755 consultas online, e apenas nos primeiros quatro meses de 2026, já foram 289 atendimentos. A digitalização reduziu o tempo de resposta e agilizou a devolução de itens perdidos.
Como funciona o serviço
Passageiros podem registrar a perda de objetos diretamente pelo aplicativo do Metrô-DF, na seção 'Achados e Perdidos'. É necessário informar detalhes como o tipo de objeto, as estações por onde passou e o horário aproximado da perda. A equipe do metrô realiza a busca e, caso encontre o item, entra em contato com o usuário. Entre os objetos mais comuns estão mochilas, chaves e cartões, mas também já foram encontrados itens inusitados, como micro-ondas, televisores e uma estatueta de São Longuinho.
Impacto da digitalização
Segundo Maria de Lourdes Galvão, agente de estação, a digitalização do serviço reduziu significativamente o tempo de resposta. Antes, o processo era manual e podia levar dias para que o objeto chegasse ao posto de achados e perdidos. Agora, em minutos, a equipe consegue identificar a localização do item e orientar o passageiro. Anualmente, entre 16 mil e 18 mil objetos são esquecidos nos trens e estações do Metrô-DF.