Famílias denunciam recebimento de resmas de papel e tijolos no lugar de produtos comprados online
Consumidores relatam golpes em compras pela internet após receberem itens sem valor no lugar de videogames e eletrodomésticos. Empresas envolvidas alegam envio correto dos produtos, mas vítimas enfrentam dificuldades para reembolso e solução dos casos.
Casos de fraude em compras online
Duas famílias relataram ao G1 terem sido vítimas de golpes em compras realizadas pela internet. A jornalista Aline Guerrini comprou um videogame como presente para o marido e o filho de 4 anos, mas, ao abrir a encomenda, encontrou uma resma de papel e um rolo de fita adesiva no lugar do produto. "É uma surpresa que você e mamãe fizeram pra mim?", perguntou o marido ao desembrulhar o pacote, sem saber do ocorrido. A consumidora Anastácia, por sua vez, adquiriu um aspirador de pó e recebeu um tijolo dentro da embalagem.
Dificuldades no atendimento e reembolso
Aline Guerrini afirmou que procurou a Amazon para resolver o problema, mas enfrentou obstáculos no atendimento. "A atendente me direcionou para uma central especializada, pediu foto. Eles me deram 3 dias de retorno. Não cumpriram com esse prazo, mandei e-mail cobrando, não me retornaram", relatou. A empresa solicitou que os itens recebidos fossem enviados de volta pelos Correios e, posteriormente, informou que o produto correto havia sido despachado, negando inicialmente o reembolso. O valor só foi restituído após o vídeo da abertura do pacote viralizar nas redes sociais, alcançando milhões de visualizações.