CEO do McDonald's atribui vídeo viral de degustação ao ensinamento materno
O CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, creditou a sua mãe por ter resultado no controverso vídeo viral de degustação do novo Big Arch burger. Ele explicou que aprendeu desde cedo a não falar de boca cheia, mas reconheceu que, no vídeo, deveria ter ignorado essa regra.
O incidente do Big Arch e a influência materna
Chris Kempczinski, CEO do McDonald's, revelou que atribui a sua mãe o motivo por trás do viralizado vídeo de degustação do novo Big Arch burger, que gerou controvérsia online. Em entrevista ao The Wall Street Journal, Kempczinski afirmou que o ensinamento materno de não falar de boca cheia o impediu de expressar-se livremente durante a prova do produto. "Eu culpo tudo na minha mãe, porque ela me disse: 'Não fale de boca cheia'", declarou. Ele adicionou que, naquela ocasião, deveria ter optado por falar mesmo de boca cheia. O vídeo, postado em 4 de fevereiro, mostra Kempczinski degustando o hambúrguer de forma que foi criticada por usuários de redes sociais, que notaram sua linguagem corporal robótica, a pequena mordida, o uso recorrente do termo "produto" e a aparente falta de prazer na degustação. O post alcançou mais de 16 milhões de visualizações. Kempczinski soube do 'backlash' através de um dos seus filhos, que o informou sobre a viralização negativa.
Repercussão e estratégia de engajamento
Apesar da repercussão negativa, Kempczinski encarou as críticas de forma positiva, afirmando que a viralidade do vídeo atraiu mais atenção para o Big Arch. Ele também abordou a noção de controle de marca na economia criativa, onde os consumidores desempenham um papel igual na formação da imagem de uma marca, ao lado da própria marca. "Essa noção de que você pode controlar tudo, esse não é o mundo em que vivemos", disse ele. O CEO também aproveitou a oportunidade para desmentir rumores sobre ser vegetariano secreto.