Funcionários do Walmart reclamam de falhas em ferramentas de IA
A implementação de inteligência artificial para automatizar processos e auxiliar trabalhadores no Walmart (EUA) tem gerado frustrações. Funcionários relatam que os sistemas não compreendem nuances do trabalho físico, como a reposição de produtos e a logística de rotas, criando metas irreais e rotas ineficientes. Além disso, sistemas de segurança baseados em IA têm gerado excesso de alarmes falsos. A empresa afirma que monitora o feedback e que não há punições para quem optar por não seguir as orientações da IA.
Desafios na Operação
Os funcionários apontam que a IA falha em tarefas simples, como considerar o tempo necessário para limpar produtos ou lidar com imprevistos no chão de loja. No setor de logística, os motoristas do serviço Spark reclamam de rotas que não priorizam a entrega de itens congelados, prejudicando a qualidade do produto. A empresa, por sua vez, afirma que a tecnologia deve servir como suporte e que as decisões finais cabem aos funcionários.