Satisfação do cliente em serviços móveis atinge maior nível histórico em 2026, aponta pesquisa
Pesquisa da American Customer Satisfaction Index (ACSI) revela que a satisfação dos clientes com serviços móveis sem fio alcançou o maior patamar já registrado. O mercado pré-pago lidera a recuperação, enquanto marcas pós-pagas também registram melhorias. Samsung se destaca como a marca com maior índice de satisfação em smartphones, empatando com a Apple em wearables.
Recuperação no mercado móvel
Após anos de declínio, a satisfação dos clientes com serviços móveis sem fio nos Estados Unidos apresentou uma recuperação significativa em 2026, segundo pesquisa da American Customer Satisfaction Index (ACSI). O estudo aponta que o mercado pré-pago registrou as melhorias mais expressivas, embora as operadoras pós-pagas também tenham observado um aumento nos índices de satisfação. Fatores como aumento de preços e queda na qualidade do suporte ao cliente foram citados como razões para a insatisfação nos anos anteriores.
Destaques em dispositivos
Além dos serviços de telefonia móvel, a pesquisa da ACSI também avaliou a satisfação dos consumidores com dispositivos. A Samsung foi apontada como a marca com o maior índice de satisfação em smartphones, enquanto em wearables, a empresa empatou com a Apple no topo do ranking.