Berkshire Hathaway adota IA em subsidiárias para otimizar operações e experiência do cliente
Subsidiárias da Berkshire Hathaway, como Dairy Queen, Jazwares, Brooks Running e See's Candies, estão implementando inteligência artificial para analisar feedback de clientes, automatizar pedidos em drive-thrus e localizar produtos. A estratégia, liderada pelo CEO Greg Abel, prioriza aplicações práticas e geração de valor, sem uso indiscriminado da tecnologia.
Aplicações práticas da IA nas subsidiárias
A Dairy Queen utilizou inteligência artificial para analisar 100 mil feedbacks de clientes, identificando temas e tendências de forma ágil. Além disso, a rede expandiu testes de pedidos por voz com IA em drive-thrus para 50 novos restaurantes. Segundo o CEO Troy Bader, a automação de pedidos permite realocar funcionários para melhorar a experiência do cliente em outras áreas. A Jazwares, fabricante de brinquedos, emprega IA para localizar produtos globalmente, enquanto a Brooks Running e a See's Candies exploram usos específicos para otimizar operações.
Estratégia de 'IA estreita' e foco em valor
Greg Abel, CEO da Berkshire Hathaway desde janeiro de 2026, defende uma abordagem de 'IA estreita', onde a tecnologia é aplicada de forma direcionada, com decisões finais mantidas por humanos e salvaguardas como repetição de prompts. Abel enfatizou que a empresa não adota IA apenas por modismo, mas sim para gerar valor tangível. A estratégia contrasta com investimentos massivos em IA sem aplicação clara, comuns em outras corporações.