Diretora do Magalu Ads afirma que confiança do consumidor é construída por relações humanas, não apenas tecnologia
Em painel do Rio Innovation Week 2026, Celia Goldstein, diretora-geral de Magalu Ads, destacou que a confiança do consumidor depende mais das relações humanas do que da tecnologia. O debate também contou com a participação de Felipe Paniago, do Reclame AQUI, e Renato Botelho Braz Alves, da RS Serviços, que reforçaram a importância da cultura interna e do atendimento para a reputação das marcas.
Tecnologia acelera, mas confiança vem das pessoas
Durante o painel "A verdade que o consumidor conta: como reputação, atendimento e mídia moldam o futuro do mercado", realizado no Rio Innovation Week 2026 em 6 de agosto, Celia Goldstein, diretora-geral de Magalu Ads, afirmou que "as pessoas confiam nas marcas, mas confiam mais nas pessoas do que nas marcas". Goldstein destacou que a tecnologia pode otimizar vendas e atendimento, mas a construção de confiança ainda depende de interações humanas. "A gente fala de um Brasil tão grande e ninguém melhor do que o vendedor, do que o gerente da loja para saber criar campanha específica para cada pessoa", observou.
Experiência do cliente e reputação estão ligadas à cultura interna
Renato Botelho Braz Alves, CEO da RS Serviços, reforçou a relação entre experiência do cliente e reputação, afirmando que "a experiência gera reputação e da reputação você tem a confiança". Felipe Paniago, cofundador e CMO do Reclame AQUI, complementou que a capacidade dos funcionários de resolver problemas é fundamental para a reputação de empresas com grande base de clientes. "No final das contas é só isso: pessoas se relacionando. Pessoas vendem para pessoas. Pessoas atendem pessoas", disse Paniago. Goldstein também mencionou que a apresentação das ofertas, com imagens, descrições e vídeos, é um elemento adicional para gerar confiança.