OnePlus é acusada de substituir garantia obrigatória na UE por vouchers sem valor
Usuários na Europa relatam que a OnePlus está se recusando a cumprir a garantia legal de dois anos para produtos defeituosos. Em vez de reparos ou substituições, a empresa ofereceu vouchers de €100, que não podem ser utilizados nas condições atuais. Casos envolvem acessórios como fones de ouvido e carregadores.
Casos relatados e reações dos consumidores
Pelo menos dois usuários na União Europeia afirmaram em postagens no Reddit que a OnePlus se negou a honrar a garantia obrigatória de dois anos para produtos defeituosos. Um deles, identificado como DrSanchez87, buscava a substituição dos OnePlus Buds Pro 2, que pararam de funcionar dentro do período de garantia. Outro usuário, rubeck1s, tentou obter um novo carregador SuperVOOC de 120W, que apresentou defeito. Ambos relataram ter recebido ofertas de vouchers no valor de €100, em vez de reparos ou substituições dos produtos. Os vouchers, no entanto, foram descritos como inutilizáveis nas condições atuais, gerando insatisfação entre os consumidores.
Contexto e mudanças na estratégia da OnePlus
A OnePlus vem sinalizando uma possível redução de suas operações na Europa, direcionando clientes para adquirir produtos de sua empresa controladora, a OPPO. Segundo a fonte, os aparelhos da OPPO são considerados superiores aos últimos lançamentos da OnePlus, que perderam parte de seu apelo no mercado. No entanto, a estratégia adotada para clientes existentes tem gerado controvérsia, especialmente em relação ao cumprimento de garantias. A prática de oferecer vouchers em vez de reparos ou substituições contraria as normas de garantia obrigatória na União Europeia, que exigem soluções efetivas para produtos defeituosos dentro do prazo legal.