Angie Hicks, cofundadora da Angi, revela como a autenticidade se tornou sua marca registrada no mercado de serviços domésticos
Angie Hicks, cofundadora da plataforma Angi (antiga Angie's List), compartilha como sua abordagem autêntica e despretensiosa ajudou a construir uma marca bilionária. Desde os primórdios da empresa, em 1995, Hicks manteve uma imagem acessível, recusando-se a adotar um personagem polido em campanhas publicitárias e escolhendo suas próprias roupas para os comerciais. Sua presença genuína, tanto nos anúncios quanto no cotidiano, reforçou a confiança dos consumidores na plataforma.
Da porta a porta ao sucesso nacional
Angie Hicks iniciou a Angie's List (originalmente chamada Columbus Neighbors) em 1995 como a única funcionária da empresa. Ela mesma atendia ligações e visitava prestadores de serviços para cadastrá-los na plataforma. Inicialmente restrita a Columbus, Ohio, a empresa expandiu-se para outras cidades, como Indianápolis, e adotou o nome Angie's List para destacar o serviço de indicações de profissionais para projetos domésticos. Na época, a internet ainda não era amplamente utilizada, e o contato era feito por telefone.
A decisão que consolidou a marca
Com o crescimento da empresa, surgiu a dúvida sobre a existência real de uma 'Angie'. Para reforçar a credibilidade, a equipe de marketing propôs que Hicks estrelasse os comerciais de TV da empresa. Embora fosse uma introvertida e não tivesse experiência como performer, ela aceitou o desafio. A decisão, inicialmente vista como de baixo risco, acabou se tornando um diferencial competitivo. Hicks manteve sua autenticidade, recusando-se a adotar um visual excessivamente polido e escolhendo suas próprias roupas para os anúncios, o que a aproximou do público.
Autenticidade como estratégia de branding
Hicks destaca que sua abordagem autêntica foi fundamental para o sucesso da Angi. Ela manteve a mesma personalidade tanto nos comerciais quanto em situações cotidianas, como em restaurantes ou no escritório. Essa consistência reforçou a confiança dos consumidores na plataforma, que hoje é um dos principais marketplaces online de serviços domésticos nos Estados Unidos. A cofundadora ressalta que a autenticidade é um superpoder no branding, especialmente em um mercado onde a confiança é essencial para a escolha de prestadores de serviços.