36% dos assinantes cancelam serviços de streaming por problemas em aplicativos, revela pesquisa exclusiva
Pesquisa realizada pela Hub Entertainment Research e CTAM com 3 mil consumidores nos EUA aponta que 36% dos assinantes cancelaram serviços de streaming devido a experiências frustrantes em aplicativos. Entre jovens com menos de 25 anos, o índice sobe para 43%. Problemas de navegação e design foram destacados como principais motivos de insatisfação.
Problemas recorrentes e impacto nas assinaturas
A pesquisa, baseada em entrevistas online com 3 mil consumidores dos EUA entre 13 e 64 anos, revelou que 72% dos entrevistados enfrentam pelo menos um problema que os deixa "extremamente frustrados" ao usar aplicativos de streaming. Além disso, 80% relataram que esses problemas ocorrem "o tempo todo". Apesar disso, 90% dos participantes afirmaram estar "muito ou parcialmente satisfeitos" com a experiência geral. O estudo identificou que a dificuldade em encontrar funções comuns, como "Continuar Assistindo" e "Lista de Desejos", foi o principal motivo de frustração. Essas tarefas muitas vezes exigem rolagem excessiva ou estão "enterradas" na interface, o que levou 36% dos usuários a cancelarem suas assinaturas. Entre os jovens de 13 a 24 anos, 43% tomaram essa decisão.
Soluções mais valorizadas pelos usuários
A pesquisa testou 13 soluções de design para melhorar a experiência do usuário. As duas mais valorizadas foram a fixação das funções "Continuar Assistindo" e "Lista de Desejos" na tela inicial. Cerca de 46% dos entrevistados afirmaram "adorar" a ideia de ter "Continuar Assistindo" fixado, enquanto 39% aprovaram a fixação da "Lista de Desejos". Além disso, 63% dos participantes disseram que "absolutamente" usariam a função "Continuar Assistindo" se estivesse fixada, e 56% fariam o mesmo com a "Lista de Desejos". Para 42% e 36%, respectivamente, essas mudanças tornariam suas assinaturas "mais valiosas", enquanto 48% e 43% acreditam que seriam "mais propensos a manter" seus serviços. Outro ponto destacado foi a relevância das recomendações. Entre os jovens de 13 a 24 anos, 59% afirmaram que as recomendações de conteúdo "não parecem ser feitas para eles", em comparação com 45% dos espectadores mais velhos. A pesquisa também revelou que 43% dos jovens decidem o que assistir antes mesmo de ligar a TV.