Banda larga e telefonia fixa lideram satisfação de consumidores no Brasil, revela Anatel
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2025 da Anatel revelou que a internet banda larga e a telefonia fixa são os serviços mais bem avaliados no Brasil. O levantamento, que ouviu mais de 58 mil pessoas entre 2025 e 2026, destacou que, embora esses serviços liderem a satisfação geral, o pré-pago obteve a maior nota individual. A pesquisa também apontou que provedores regionais superam as grandes operadoras na internet fixa, conforme uma fonte.
Destaques da Pesquisa de Satisfação 2025
A Anatel divulgou os resultados de sua Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2025, que analisou a percepção dos consumidores brasileiros sobre os serviços de telecomunicações. Os dados, coletados entre 2025 e 2026 com mais de 58 mil participantes, indicam que a 'banda larga e a telefonia fixa são os serviços mais bem avaliados no Brasil'. Este resultado oferece um panorama importante sobre a qualidade dos serviços oferecidos no país, refletindo a experiência dos usuários com a infraestrutura de comunicação.
Desempenho de Provedores Regionais e Pré-pago
Um ponto interessante da pesquisa é que, apesar da liderança geral da banda larga e telefonia fixa, o serviço 'pré-pago tem a maior nota individual na avaliação dos consumidores'. Além disso, o levantamento da agência reguladora ressaltou que 'provedores regionais superam grandes operadoras na internet fixa', sugerindo que empresas menores estão conseguindo entregar um nível de serviço e satisfação superior em suas áreas de atuação. Isso pode indicar uma maior proximidade e personalização no atendimento ao cliente por parte desses provedores.