American Express lidera ranking de salas VIP de aeroporto nos EUA
Um estudo da JD Power identificou a rede de salas VIP da American Express (Centurion Lounge) como a melhor em termos de satisfação do cliente em 2026. O ranking avaliou critérios como valor da experiência, equipe, alimentação, limpeza e Wi-Fi. Outras redes de destaque incluíram as salas da Capital One, Chase Sapphire e Delta Sky Clubs.
Ranking de Satisfação
O estudo da JD Power avaliou diversas redes de salas VIP em aeroportos americanos. A rede Centurion da American Express obteve a pontuação mais alta (771 pontos), seguida de perto pelas salas da Capital One. Outras redes com bom desempenho foram as Chase Sapphire, Delta Sky Clubs e as salas da British Airways.
Experiência do Passageiro
A pesquisa revelou que, embora a alimentação e o serviço da equipe sejam pontos fortes, o excesso de lotação é um problema recorrente. Passageiros que frequentam salas pouco lotadas relatam níveis de satisfação significativamente maiores do que aqueles que enfrentam filas ou ambientes superlotados.